今年10月是我国第15个敬老月。敬老月期间，浙江稠州银行开展了丰富多彩的助老活动。作为一家秉承“金融向善”理念、践行“金融为民”使命的银行，稠州银行始终真诚关爱“白银时代群体”，维护他们的合法权益，帮助他们解决困难。他们成为金融生活的参与者。 ，金融发展的受益者。

延伸无障碍窗口，让服务“上门”

近日，稠州银行温州瑞安支行接到赵女士求助电话。原来，他的父亲是一家五金厂的退休职工。他在银行开了一张银行卡，以便领取公司的福利金。现在，不仅银行卡密码忘记了，而且他还因搬家而丢失，无法取款。考虑到父亲年事已高，行动不便，分行工作人员迅速行动，推出了专门的上门服务。当天，销售经理和值班柜员利用午休时间前往客户住处与持卡人面对面核实信息。在确认我的真实意愿并办妥相关手续后，工作人员协助其女儿赵女士代理办理相关业务。高效、周到的服务得到了赵女士及其家人的认可。

这是稠州银行坚持“零距离服务”，为行动不便的客户提供安全、及时的上门服务的缩影。同时，银行完善快速响应机制，解决老年人的特殊上门需求。例如，该行福州分行开展个性化建档，通过“居家分机”为无法出行的老年人提供无障碍金融服务。

除了业务顺利之外，稠州银行还注重生活上的支持和陪伴。

“小周，你能过来送我去医院吗？”国庆假期后的第一天，该行嘉兴分行的客户经理周建伟就接到了电话。这已经不是他第一次得到这位老人的帮助了。 。两年前，周建伟认识了于叔叔。他是一位下乡嘉善县的老知青。他今年 79 岁了。他因为儿子的工作，已经在外地定居，现在独自住在嘉善。了解情况后，周建伟给余叔留下了电话号码。接下来的日子里，周建伟时不时去看望于叔叔，为他扫地、买菜，结下了深厚的友谊。近日，于叔叔腿部受伤，行走困难。他的儿子在外地打工，无法回家。他给周建伟打了电话。接到电话后，周建伟没有片刻犹豫，立即去接余叔去医院拍戏。他还去市场买了一些蔬菜。晚上完成工作后，他去医院取回胶卷并发送给老人家。玉叔叹了口气：“小周，你想得真周到啊！”

数字科技适龄化，触“屏”即可达成业务

“网上银行”操作困难，手机页面文字太小？稠州银行从细节入手，打造“线下+线上”无障碍照护网络，帮助老年群体分享数字金融发展成果，不做数字浪潮的“旁观者”。

考虑到老年客户对实体网点、现金等传统金融服务的依赖，稠州银行对大厅自助设备进行了老龄化改造，增加了大字操作界面，并增加了“语音语音”功能。大厅点钞机广播”。此外，该行新增老年人客户服务专线，优先考虑老年人的财务诉求，通过大厅尊老、助老、慈善课堂等方式帮助客户看得清楚、听得清楚。在此基础上，稠州银行充分尊重老年人的业务办理习惯。例如，该行绍兴分行保留纸质存折、存单等传统服务方式，不强迫老年人使用银行卡或自助智能设备办理业务。同时开设慈善窗口和老年人救助通道，对需要帮助的特殊群体安排专人引导。 。

目前，稠州银行个人手机银行、个人网银、企业网银已完成老年人无障碍改造，全面优化交易页面字体、行距、交互方式，提供大字幕、大字体鼠标、辅助线、页面缩放和文本转换。语音、语速调节等功能力求提高频道信息和服务的可用性、易用性和友好性。

该行义乌迎宾支行专门设立了“老年缴费服务咨询台”，由经验丰富的客服经理和志愿者团队轮流值班。在大堂经理的帮助下，一名女士使用手机银行APP查询了余额。完成转移后，她说：“我总觉得这些高科技离我们老年人太遥远了，今天我尝试了一下，原来如此简单、方便，在家就能轻松完成。”未来。”管好钱。”

慈善救助老人，传递“大家的力量”

报效国家、报效大众、团结家庭。稠州银行的“家文化”一脉相承，传递着温暖的“家的力量”。

“奶奶，这副老花镜我免费送给您！”为了帮助老年人看得更清楚，不再受到视力问题的困扰，稠州银行丽水分行各分行在老年人活动中心、社区等居民聚集场所设立了展位。 ，联合商家为老年人免费提供老花镜。

此外，银行工作人员还带来了专业的摄影设备，精心布置红色背景板，为现场老人拍摄幸福的照片。云南安宁稠州村镇银行特邀专业摄影师深入村落，为老人免费拍照，寻找最佳光线，精心捕捉自信笑容与皱纹之间的故事。为了拍出漂亮的照片，老人有的穿着节日盛装，有的则穿着平日的舒适服装。他们在镜头里幸福地笑着，留下了美好的时光。

在宁波，稠州银行宁波慈溪分行举办“稠州银行微光，爱同行”老人公益理发活动，为周边社区50余名老人提供免费理发服务。工作人员提前预热，通过微信群消息、电话邀请等方式邀请大家出去放松、聊天、换换发型、换换心情。发型师根据老人的需求和喜好调整发型设计，同时，银行工作人员与等候的老人聊天，了解他们的生活状况和具体需求，送上关怀和问候。

浙江稠州商业银行负责人表示，该行重点抓好金融“五大文章”。在服务社会大局稳定、适应老龄化社会发展需求方面，推动金融老龄化友好转型，努力提升老年人的金融体验。此外，银行将反欺诈、反洗钱等金融宣传融入文化娱乐工作坊，通过摆摊、网点课堂等形式，提高老年人的风险防范意识，帮助他们了解金融、充分利用金融，成为自己的“财务管家”。