1月9日，有消息称，欧莱雅正在应诉多起集体诉讼，原因是旗下品牌部分产品涉嫌苯含量超标。北京商报记者就此事向欧莱雅求证，但截至发稿尚未得到回应。近两年来，欧莱雅多次因产品安全问题被调查和起诉。产品安全问题频频爆发，正在侵蚀消费者的信任。新年伊始，欧莱雅首先要解决消费者信任问题。

安全问题频发

据报道，欧莱雅集团正面临六起集体诉讼，主要针对（ Skin）品牌和欧莱雅集团。据报道， 和其他含有过氧化苯甲酰的护理产品中的苯含量超过了联邦安全标准。这起集体诉讼与美国独立检测实验室2024年3月发布的一份检测报告有关。根据该实验室出具的报告，检测出欧莱雅集团旗下产品的多款产品中苯含量超标。不过，欧莱雅当时回应称：“涉案产品不在中国销售。”同时，赛拉弗也回应：“产品符合国家法律法规，消费者可以放心购买和使用。”

事实上，欧莱雅不止一次卷入产品安全问题。 2024年5月，肯尼亚参议院对欧莱雅涉嫌“有害”的产品进行了调查。调查重点是该公司是否在肯尼亚市场销售含有甲醛等可能致癌物质的直发器和漂白产品。此外，据公开报道，早在2022年，美国就有不少使用欧莱雅直发器的消费者对欧莱雅提起民事诉讼。

产品安全问题频发，让不少消费者对其产品的安全性产生质疑。天元二手材CEO吴代奇表示，频繁发生的产品安全问题对品牌声誉影响较大。如果集体诉讼属实，可能会在一定程度上引发公众恐慌，产品也可能被下架、被抵制、销量下降。

雪上加霜

是欧莱雅皮肤科学与美容事业部旗下的敏感肌肤品牌。该品牌由一群美国皮肤科医生和医学研究人员共同创立，专注于建立皮肤健康和屏障功能。 的产品线丰富，主要成分包括神经酰胺和透明质酸。这些成分对于修复和强化皮肤屏障有显着的作用。理肤泉、修丽可、薇姿等护肤品牌都是该部门旗下的品牌。

在过去的一年里，皮肤科学与美容事业部成为欧莱雅旗下为数不多的仍保持高速增长的部门之一。欧莱雅也多次表示，在未来的发展中将重点推动皮肤科的发展。当然，希拉夫也是它的重点。尤其是如果它的销量相当不错的话。喜拉福在中国市场非常受欢迎。公开数据显示，喜来福2024年第一季度销售额增长188%，2024年前9个月销售额同比增长82%。

回顾欧莱雅的整体表现，很难乐观。近两年，欧莱雅增长放缓，尤其是曾经支撑整体业绩增长的亚洲和中国市场，已经经历了多个季度的下滑。财报数据显示，2024年前三季度，欧莱雅销售额达324.06亿欧元（约合人民币2494.88亿元），同比增长6%。其中，中国所在的北亚成为唯一销量下滑的市场。财报数据显示，前三季度，欧莱雅北亚区销售额下滑3%至74.3亿欧元（约合人民币571亿元），三季度跌幅扩大至6.5%。 2024年上半年，欧莱雅北亚市场销售额为54.75亿欧元，同比下降3.1%。此外，第二季度销售额为27.52亿欧元，同比下降2.4%；第一季度，欧莱雅北亚销售额同比下降1.1%。

显然，对于欧莱雅来说，因 安全问题而遭受集体诉讼简直是雪上加霜。虽然此前安全问题曝光时欧莱雅回应称相关产品并未在中国市场销售，但对于消费者来说，并没有打消对产品安全的疑虑。在小红书等社交平台上，不少消费者表示，在癌症丑闻发生后，他们不再敢使用的任何产品。显然，在新的一年里，欧莱雅首先要解决消费者信任的问题。

北京商报记者 张俊华