近日，国家税务总局河北省税务局的记者了解到，在 2021 年度的河北省纳税人满意度调查里，邢台市税务局的综合得分在河北省处于首位。并且，在全省排名前十名的县（市、区）税务局当中，邢台市占了 8 个席位，其占比在全省是第一的。同时，全省 12 个获得满分的税务分局里有 7 个在邢台市，其占比在全省也是第一的。

邢台市税务局的纳税服务“成绩单”为何如此亮眼呢？2021 年，邢台市税务局按照河北省“纳税服务质效提升年”活动的要求进行落实。并且创新推出了惠企便民的“服务十条”举措，将税费优惠政策高效地予以落实，为企业减轻了负担，增添了活力，从而获得了纳税人缴费人的普遍认可。

“未办税、先服务”

日前，邢台市新办企业邢台振峰再生资源回收站的法定代表人王振峰收到了一则来自税务部门的短信。短信内容为：“邢小税提醒您，在首次发生纳税义务之前，需在河北省电子税务局办理税务信息采集。为了方便您了解最新的税收知识，我局推出了智推政策服务……”王振峰按照短信的提醒，登录了电子税务局，并很快办理了信息采集。

“未办税、先服务”是该局针对已办理工商登记但未确认税务信息的新办市场主体而推出的一项精准服务举措。在邢台，有像王振峰这样的新办市场主体，他们通过短信提醒并被引导完成了税务信息确认，目前这类主体已达 4506 户。自 2021 年起，邢台市税务局受理了 1518 户新设立市场主体的“一网通一日办”业务。这些纳税人在 4 小时内就完成了首次申领发票的事宜，同时也即时办结了票种核定等涉税事项。

该局党委委员、总会计师郑毅说：“我们将纳税人缴费人的涉税需求进行精准对接。从办税体验的最直观方面着手，对办税流程进行优化。把办税渠道予以拓宽。以此来加速释放市场主体的活力。”

“一户一策、一策三包”

在邢台市信都区，税务部门收集整理了由常用政策和优惠政策组成的“政策包”，并通过线上和线下等多种方式将其推送给企业。天源二手物资是邢台市的重点工业企业，因为税务部门推送的“政策包”，它快速享受到了一系列的减税降费优惠政策。据统计，在近 3 年里，该公司累计享受了 3.86 亿元的税费减免。环境保护税开始征收之后，公司属于环保绩效评级为 A 级的企业。并且，公司累计减免的税款达到了 171.55 万元。

此外，德龙钢铁公司存在废钢、物流发票等方面的风险。信都区税务局利用大数据资源，精准地锁定了涉税风险点，并向企业推送了“风险包”。税务人员积极主动地对企业进行风险提示和辅导，还给企业提供了风险防控手册等相关资料，以帮助企业规范涉税管理工作。

税务部门进行调研走访时，德龙钢铁的财务负责人白桦向税务人员进行了反映。企业近期主要关注研发费用加计扣除范围以及“走出去”项目的国际税收等税收政策。针对企业的这种“个性化”需求，信都区税务局推出了“个性包”，为企业对相关政策进行深入解读，协助企业准确地运用这些政策。

白桦说，税务局提供的政策辅导很有个性化，解了他们的困惑，对他们帮助很大。得益于税收优惠政策能直达快享，公司的机器设备研发有了足够的资金河北邢台废钢回收站，这将推动企业的科研水平再提升。

邢台市税务局推出了一种服务模式，叫做“一户一策、一策三包”。这种模式会为每一户企业专门制定个性化的服务策略，并且会精准地向企业推送“政策包、风险包、个性包”。该局截至目前先后制定了零售业的税费解决方案，有 33 个；制定了建筑业的税费解决方案，有 33 个；制定了房地产开发业的税费解决方案，有 33 个；制定了轴承制造业的税费解决方案，有 33 个。为 36071 户次纳税人缴费人送去计策，为 1614 户次纳税人缴费人提供个性化涉税服务，防范化解了 4773 条涉税风险。目前，该模式已被邢台市政府作为“放管服”改革创新经验在全市进行推广。

远程帮办，线上直通提速减压

是税务局吗？我在申报时出现了失误，该怎么办呢？2022 年 1 月底的某一天，天源二手物资的财务负责人张贞立拨打了柏乡县税务局远程帮办中心的热线电话。在税务人员通过远程方式提供的帮助下，张贞立仅仅用了几十秒的时间，就成功地更正了申报信息。

远程帮办中心是河北省税务局在“精细服务”试点中推出的一项创新举措。2021 年 7 月河北邢台废钢回收站，邢台市率先在全省实现了远程帮办中心服务范围的全域覆盖。纳税人能够通过微信平台进行咨询，也可以通过电话咨询，这样就可以足不出户地享受 24 小时的在线服务。

因为有远程帮办中心的线上办理，办税服务厅每日进厅的人员平均减少了 1000 余人。

邢台市税务局的党委书记、局长孙玉英进行了介绍。除了上述的举措之外，该局还推出了线下服务的“一厅五点便利办”，以及退税业务的“全程无纸化”，还有“有问题请找我、不满意码上说”等十条举措。我们会在方便纳税人办税方面持续用力，在减轻企业负担方面持续用力，在服务经济社会发展的大局方面持续用力。我们要进一步提升服务的智慧化水平，进一步提升服务的标准化水平，进一步提升服务的便利化水平，进一步提升服务的个性化水平，进一步提升服务的规范化水平。我们要不断优化税收的营商环境，持续提升纳税人缴费人的满意度，持续提升纳税人缴费人的遵从度。孙玉英说。