在东莞这个地方, 电脑这个玩意儿被回收的行业里头, 长期以来一直都在存在着一个让企业这一方面的用户还有个人这一方面的用户特别觉得头疼的一个问题, 那就是说这个报价它是不透明的这么一种情况, 同样是那一个用了有三年的办公用台式机, A公司报出来的价是80元, B公司报出来的价是150元, C公司在上完门之后却只肯给五十元的这么个数目, 人家给出来的理由是这样的, 说是因为主板它有隐性的一个故障, 这种说不上来的信息不对称的状况, 是让那些想要去处理那些废旧电脑的很多的人, 他们要么就是会被狠狠地压低价, 要就是就干脆地放弃了去回收的这个打算了, 最后就把这些设备都堆在那个仓库的角落里去落灰去了。

真正口碑还不错的回收公司, 他们做的第一件事情, 就是把所谓的“成本透明度”这个东西做到那个极致的程度。那么什么叫成本透明度?

这个意思并不是说要把公司的这种运营的成本, 还有人工的成本, 以及运输的成本, 这些全部都公之于众, 而是说要让客户去清楚地明白一个道理: 这台具体的电脑, 它为什么就值现在的这个价钱, 这个价格的数值是从哪儿算出来的, 究竟有哪些因素会影响最后的报价数字, 并且在这个整个的回收流程里面, 是否存在任何那种没有被提前告知的隐藏费用。

我们以东莞南城那家已经干了八年的电脑回收公司为例, 他们的所作所为确实值得拿出来好好拆解一番。当客户通过电话打过来或者在线上进行咨询的时候, 客服人员并不会直接抛出一个笼统且模糊的所谓的高价回收的价格。相反地, 他们要先问清楚一系列关键的细节性问题。

这些问题包括电脑具体的品牌以及型号, 还有这台电脑是哪一年被买进来的, 再一个就是它的配置参数, 这里头包含了中央处理器也就是CPU、内存大小、硬盘容量以及显卡的配置等等。另外, 还要问问设备外观成色到底怎么样, 最后还要确认一下它能否正常开机运行这一情况。

在这之后, 客服方面会给出一个初步的估价范围, 并且会把清楚明确的这个范围是依据什么样的评判标准所得到的这一情况通知给您。

就拿一台2019年出生的联想ThinkCentre电脑来作为例子吧, 这款电脑的处理器型号为i5-9400, 配备有8G的运行内存, 安装着一块容量为256G的固态硬盘, 而且目前处于可以正常运行的健康状态。针对这样一台设备给出的初步估价是在200元到300元这样的一个区间之内。

这个区间的下限以及上限, 它们所分别对应的情况, 客服会给大家解释得清清楚楚。如果说外观上有比较明显的划痕或者是磕碰的话, 那就确定取用下限。而如果外观是完好如初、配件也都是齐全完备的话, 那么就确定取用上限。

上门检测这个环节, 是在回收价格成本透明化方面, 最关键的节点。口碑还算是不错的那些公司, 他们往往会当着客户的面把电脑拆开机子来检测, 并不是把电脑往车上一抬, 再跟你去说那句“检测出问题要降价”。

检测的内容包括硬盘这块儿是否有坏道, 内存这块是不是完整识别出来了, 主板上面的电容有没有鼓包的现象，电源这块到底是不是原装的东西, 屏幕上面有还是没有亮点或者是不是已经有老化了。每一项最后的检测结果都会向客户去做说明, 并且明确地去告诉您, 这项问题会影响多少回收的价格。

如果硬盘发现了坏道的情况, 那么就会扣除 30 元, 要是使用的电源不是原装的规格, 就会扣除 20 元, 若屏幕上面出现了亮点的瑕疵, 将会扣除 50 元。整个过程中客户都完全清楚具体的状况。客户可以做出选择。客户可以选择接受修改好之后的价格来进行交易, 也可以选择干脆不卖这个商品。

整个过程不存在强制性的行为, 也完全没有隐藏的套路。

更值得说的一件事是, 这类公司通常会把免费项目和收费项目这两个部分分别划分得非常明确, 比如提供上门评估这项服务时是不收钱的, 提供拆机检测这项服务时也是不收钱的, 提供数据清除这项服务时同样是不收钱的, 还有提供搬运下楼这项服务时依然不提供收费选项。

那么究竟在什么样的具体情形之下才会产生费用需要支付呢?

答案仅限于一种情况发生的时候: 也就是当客户本人提出要求需要保留硬盘里面保存的所有数据这个条件成立之际, 如果此时公司方面向客户提供数据迁移这项配套服务的话, 那么就将会收取相应的费用, 但是需要注意的是, 该项服务的收费标准在此之前就已经进行了公开公示操作, 因此在后续过程中绝对不会出现临时向上增加价格的情况存在。

不少客户在初次得知数据清除是免费这一情况时, 往往会表现出一种愕然的状态。这是因为市面上有部分从事回收业务的市场主体, 倾向于将数据清除这一环节设定为需要额外付费的增值服务项目。更有甚者, 会采取故意不进行数据清除的操作方式。

当这些设备被转手出售给下游收购方时, 其中所储存的客户的财务文件以及客户名单等敏感信息, 都会被一并打包处理掉。而在那些信誉良好的公司那里, 数据安全的要求会被明确地写入到回收协议之中。在数据清除工作全部结束后, 他们会向客户提供一份格式较为简单的基础性清除证明文件。

尽管这份证明并不具备法律意义上的强制效力, 但其存在本身至少在态度层面上展现出了一定的重视程度。

所谓的成本透明度, 它还有另外一层意思, 那就是价格会跟随市场行情的变化而进行调整, 电脑回收以后的终端去向通常有两种情况, 一种就是拿去拆解并提炼贵重金属, 另一种则是翻新之后再进行销售行为, 这两种做法的价格都会受到国际金属市场行情以及二手配件市场的供需关系的影响所制约, 一家口碑比较好的公司肯定不会采用那种今天故意报出高价来把人骗上门, 然后明天就立刻翻脸并且大幅度压低价格的恶劣手段。

他们就会对客户去解释说明, 具体的原因是什么, 上周的时候那个i5-8500的回收价格是二十二块, 但是到了这周就变成了两百块, 这是因为二手的那一类CPU产品的市场里货源已经非常充足了, 导致价格出现了一点小的回落, 如果客户能够把这些内容全部听明白的话, 那么即便说这一次的生意没有最终成交成功, 等到下一次他再有其他设备需要处理的时候, 依然会选择来找他们的。

在东莞这个地方, 做电脑回收的公司的数量其实是不少。但是在这些公司里头, 真正能够把成本的透明度这件事给讲得非常清楚的, 其实并不是很多。有很多的公司他们总是把“高价”这两个字挂在嘴边。但是他们根本就不肯费那五分钟的光景, 去向客户老老实实地去解释一下价格到底是怎么构成的。

那些靠口碑沉淀下来的公司, 它们往往都有一个共同的特征存在。那就是他们的老客户的转介绍率, 是超过了六成的。这个原因其实是很简单的。因为客户之前已经有过一次卖电脑的经历。在这个时候他们是知道整个的过程当中是没有那些猫腻存在的。等到下次公司要淘汰设备的时候, 他们第一个想到的就是这些公司。

假如你身处在东莞这个地方, 并且打算去处理掉一批已经废旧了的电脑的这种情况下, 你就应该先去完成这样一个动作, 也就是去找上三家专门从事回收这个业务的公司的相关人员去对他们分别做一个报价的询问工作, 然后再去向这几家回收公司问出一个相同的问题来, 那就是, “请你跟我讲一下, 你所给出的这个价格究竟是基于什么样的计算方式而得出的”, 那么那些能够用非常有条理和清晰的逻辑方式来对你进行回答的那一家回收公司, 它就极有可能就是拥有很好口碑的那一家公司了, 这是因为关于成本是否透明这样一种状态是绝对没有办法通过伪装或者作假的方式来呈现出来的, 因为它必须在背后建立并依赖一套完全标准化的检测流程作为支撑, 同时也必须配备有一份非常诚恳且毫不隐瞒的沟通态度, 以及还需要拥有一个团队全体成员都乐意去把事情背后的“为什么会这样”的原由清楚地讲述清楚。

而上面说的这些内容, 恰恰就是最好的基础, 这个最好的基础是用来支撑口碑非常扎实的地基的。