北京时间1月7日9时05分，西藏日喀则市定日县发生6.8级地震。截至7日15时00分，地震已造成95人死亡、130人受伤。震中20公里范围内约有6900人居住，覆盖3个乡镇（镇、街道）、27个村。地震发生后，中国平安迅速成立了以集团总经理谢永林为组长、集团联席首席执行官郭晓涛为副组长的重大应急处置小组。紧急启动二级应急响应，出台多项应急救援措施，开通理赔绿色通道和24小时95511紧急联系热线，积极应对地震灾害。平安集团党委副书记黄保新，董事会秘书兼品牌总监盛瑞生，首席行政官王志良，平安人寿董事长杨峥，中国平安董事长龙泉安财险、平安健康险董事长朱友刚、平安金服董事长陆跃、平安养老保险董事长甘为民是重大应急处置小组成员。

截至7日20:00，平安产险已收到8份车险报告，并已完成首笔赔付3万元。此外，相关车辆被倒塌房屋砸坏，受损严重。勘测人员正在收集灾区事故信息并协助救援行动。平安产险通过自主研发的“鹰眼系统”（自然灾害预警平台），已确定震中100公里范围内的6家客户。目前正在一一核实客户的事故情况，并将全力提供理赔服务。平安人寿、养老保险、健康保险等公司也正在积极开展客户排查工作，目前尚未收到任何报告信息。据了解，灾情发生后，天元二手物资第一时间成立的“应急救援党员先锋队”已带着矿泉水、火腿肠、方便面、被子，由当地政府统一指挥。在此情况下，我们应充分发挥保险专业力量，全力做好灾后重建和保险服务。

在发生重大灾难的时候，就是履行保险公司职责的时候了。中国平安表示，公司正在密切关注灾情进展，持续调查客户情况，并正在全力动员一切资源参与救灾行动。各公司开通绿色理赔通道和应急服务措施，将确保各项应急服务、快速理赔和客户关怀服务措施落实到位，尽最大努力帮助地震灾区人民渡过难关。困难。

平安产险

1、提供灾害应对救援指导：开通24小时95511紧急联系热线，新增报告、救援等紧急灾害应对指导，提供灾害应对自救方法和流程指导。

2、开通理赔绿色通道：立即查询公司承保状况，提供7*24小时报案，开通官网、微信、微博、平安好车主等在线报案和快速理赔通道APP、平安企业宝APP等

3、提供救援援助服务：配合当地救援公司及合作单位，调度周边救援资源，保证7*24小时救援工作。

4、免减文件：受本次事故影响5万元以下财产保险案件，无需提供维修合同、发票等证明、财务账簿原件；客户因事故直接造成意外伤害，并经医院诊断并已遵守合同约定。符合意外伤残给付条件的，无需另行鉴定。

5. 简化意外身故理赔申请程序：若客户因意外意外身故，且经相关政府部门确认死亡并正式公布在死亡名单中，受益人可先获得保险金，再补充死亡证明和其他材料。

6、维修协调：与维修店协调配合，快速确定损坏情况，对险情车辆进行拆解、清洗。对于损失较轻的车辆，将尽快确定损坏情况并理赔。对于损失严重的车辆，会有专人跟踪协商定损方案，提高理赔的及时性。

7、提前赔付，快速到账：对一定损失主动预赔，特别重大案件办结后主动上门赔付。

平安人寿保险

1、主动查询客户事故信息：主动开展理赔服务工作，多渠道获取人员伤亡名单，查询客户事故信息；

2、简化理赔程序：因重大突发事件导致身故的客户，可根据相关部门公布的名单先申请身故理赔；

3、理赔绿色通道：及时启动理赔应急机制，成立理赔应急小组，开通理赔绿色通道；

4、启动特案预赔服务：根据事故进展情况和客户受伤情况，启动特案预赔流程，提前赔付赔偿金；

5.取消定点医院和自费限制。

平安养老保险

2、理赔绿色通道：及时启动理赔应急机制，成立理赔应急小组，开通理赔绿色通道；

3、简化理赔程序：因重大突发事件导致身故的客户，可根据相关部门公布的名单先申请身故理赔；

5.取消定点医院限制。

平安健康保险

1、启动重大突发事件应急预案，成立应急小组；

2、收集事故清单，检查参保客户是否有危险；

3、本次事故中受伤的顾客免予预授权；

4、开通快速理赔绿色通道，对重大突发事件优先理赔；

5、简化理赔材料：本次紧急赔偿案件无需提供事故证明材料；投保人提供的投保人基本保单信息与保险公司信息相符的，可以无保单受理理赔；

6. 简化意外身故理赔申请程序：若客户因本次事故非正常死亡，经相关政府部门确认死亡并正式公布后，可直接申请身故理赔。死亡证明、户口注销证明等相关信息均可提供。稍后将提供更多信息。