随着个人养老金制度在全国的推广，个人养老金账户的开立日益普及。

然而，近期，不少客户在投诉平台或社交平台反映，部分银行擅自开立个人养老金账户。例如，一位兴业银行客户表示，他没有开立个人养老金账户，也没有预约申请，但收到了开通短信。

对此，兴业银行独家回应第一财经记者表示，“我行开立个人养老金账户严格遵守账户实名制、个人信息保护法等法律法规。”

兴业银行表示，前期该行推出了个人养老金账户预约开户服务。在预约开通过程中，客户本人需要提供个人身份信息。兴业银行采用公安网上验证、手机实名认证、短信验证等多种手段。验证，防止客户在不知情的情况下办理业务或被他人办理。 12月15日，个人养老金制度在全国推行后，兴业银行按照预约方式为客户开户，并通过短信通知客户。

“如果客户因预约开立个人养老金账户需要注销，我行将协助办理相关手续。今后，我行将不断完善和完善个人养老金账户开户流程，充分保障客户权益了解个人信息以及个人信息的安全。”兴业银行表示。

兴业银行半年报显示，截至今年上半年，该行共开立个人养老金账户450.13万户，较上年末增加25.22万户，增幅5.94%。其中，共新增客户250.54万户，占个人养老金客户的55.66%。个人养老产品实现储蓄、基金、理财、保险四大类全覆盖。产品数量超过170个，位居行业前列。 50岁及以上客户综合管理金融资产1.83万亿元，比上年末增长4.76%。 。

值得注意的是，近期，有关开立个人养老金账户的投诉有所增加，主要集中在：一是不少银行被客户投诉在其不知情或被迫的情况下开立个人养老金账户。养老金账户，如开办手机银行或参加“一元激活”活动时开立的个人养老金账户；二是个人养老金账户注销不顺利；三是首次开放奖励不入账。