11月25日，美团官方账号“小团你说”发布声明辟谣。

公告称，近日，一条“苏州多名男子在美团APP点外卖，并谎称外卖丢失或食物中有异物以获取退款”的聊天记录，导致十几名骑手和商户被投诉。他们的账户被该平台禁止。”该消息被广泛转发并引起社会关注。经核实，事件发生期间平台并未封禁任何骑手或商家的账号。收到骑手商家对相关订单的反馈和核实后，相应的退款及其他费用将由平台承担。目前，相关涉案人员已被公安机关依法给予行政处分。

涉案“小团有话要说”的聊天记录页面图片来源

美团表示，对于伤害骑手和商家的恶意索赔、恶意退款行为，平台始终坚持“零容忍”。它利用技术能力识别和定位异常交易行为，限制欺诈性补偿账户。对骑手举报的恶意退款等线索立即介入核实，切实维护骑手的合法权益。

公告称，2024年以来，美团已识别欺诈索赔230万起，帮助商户止损7500万元。同时，成立恶意索赔治理小组，继续与政府部门联动，加强政企协作、共同治理，严厉打击职业索赔等敲诈勒索行为。截至今年4月，美团已配合当地警方、市监管部门破获30余起敲诈勒索案件，抓获犯罪嫌疑人30余名。

社交媒体上，一段“3人一天点4份外卖，却声称点完后没有收到”的视频在网上流传，引发关注。一些广为流传的图片显示，多名外卖骑手聚集在一栋居民楼内。他们报了警，等待警察过来处理情况。另一段视频显示，三名男子被警察从他们居住的社区带走。

3人一日点4份外卖，谎称未收到，引发社交媒体平台热议

据积木新闻报道，苏州市公安局相城分局出具的行政处罚决定书副本显示，2024年11月上旬、中旬，夏某单独或伙同周某等人前往黄埭镇某社区。 ，苏州市相城区，他在美团APP订购外卖并收到货后几天内，谎称外卖丢失以获取退款。上述行为已构成诈骗罪。

警方资料图 吉木新闻